Thank you, moderator will answer as soon as possible!
Site
> Je cherche un produit mais je ne trouve pas
Posted: sept. 6, 2019
in
Produit, Site
Pour trouver un produit en particulier, vous pouvez utiliser la barre de recherche sur la page d'accueil de notre site.
Si toutefois vous cherchez un produit non disponible sur le site, vous pouvez nous demander par email la création sur mesure de celui-ci. hotline@makrea.com
Nous sommes spécialisé dans la fabrication sur mesure.
> Makrea est-il un site sûr ?
Posted: sept. 6, 2019
in
Site
OUI à 100%
Makrea est un des pionniers dans la fabrication de stickers sur mesure personnalisés.
Makrea est Leader et incontournable sur ce marché depuis 2010.
Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la simplicité et la sécurité de nos applicatifs. Aucune information non cryptée ne transite sur le web et nos systèmes de paiements sont tous externes. Vos coordonnées sont transmises directement sur les sites sécurisés paypal ou les pages sécurisées de notre banque. Nous ne prenons aucune information sensible.
Nous améliorons aussi nos systèmes de personnalisation. Nous sommes un des seuls site à proposer autant de couleurs, de stickers effets (miroir, pailletté...) et de typographie et ce depuis 2010.
> Comment contacter Makrea ?
Posted: sept. 6, 2019
in
Site
Nous sommes joignable :
- par email : hotline@makrea.com
- par téléphone (0,80cts/min - attente gratuite): 0 899 490 401
- par tchat : Fenêtre en bas à droite sur la page d'accueil
Compte
> Compte invité, je ne peux pas suivre ma commande ?
Posted: août 13, 2019
in
Compte
Non, en compte invité, vous n'avez pas d'espace client et donc ne pouvez pas suivre vos commandes, devis, factures etc..
Il suffit de nous demander la transformation de votre compte invité en compte client par email.
> Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client
Posted: août 13, 2019
in
Compte
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client, vous pouvez redemander un mot de passe.
Il est généré aléatoirement et totalement sécurisé. Si vous ne recevez pas le mail avec le mot de passe, Vérifiez votre boite Spams.
Si vous n'avez toujours rien, vous pouvez nous demander une modification manuelle par email
Paiement
> Quel type de carte est accepté sur Makrea ?
Posted: août 12, 2019
in
Paiement
Nous acceptons tous les types de cartes bancaires
VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS...
> Mon paiement CB est-il sécurisé ?
Posted: août 12, 2019
in
Paiement
OUI à 100%.
Aucune information bancaire ni numéro de carte circule sur notre site.
Au moment de payer, vous êtes redirigé directement sur les pages de paiement de notre banque LCL.
Les pages sont donc sécurisées directement par la banque.
> Puis-je payer par paypal sans avoir de compte paypal
Posted: août 12, 2019
in
Paiement
OUI, vous pouvez payer par paypal sans avoir de compte chez paypal.
Pour cela, il vous suffit de sélectionner sur la page de paiement paypal " Je n'ai pas de compte et je veux payer par carte bleue "
Produit
> Je ne vois pas comment personnaliser les prenom
Posted: juin 16, 2020
par Catherine gache
in
Produit
Bonjour,
Vous avez un champ "texte" à remplir dans la fiche produit et une liste de typographies en visualisation directe.
L'équipe Makrea
> Je ne réussit pas à ôter un stickers de mes murs sans abîmer le mur la peinture dessous part avec.....auriez vous une solution peut etre un produit à appliquer dessus afin de pouvoir les ôter facilement?
Posted: juin 4, 2020
par G. Cindy
in
Produit
Nous vous conseillons de chauffer un peu le stickers, avec un sèche cheveux par exemple.
La colle polymère va ramollir et vous pourrez ôter vos stickers sans dégâts.
Chez Makrea nos stickers sont enlevable sans laisser de traces normalement.
> Bonjour,Est-il possible de positionner un sticker sur un mur avec une tapisserie unie lisse ?Merci de votre réponse Cordialement,
Posted: mai 2, 2020
par DOS SANTOS
in
Produit
Oui si la tapisserie est lisse
> Bonjour Existe t il d’autres écritures Merci
Posted: sept. 26, 2019
par Gicquel
in
Produit
Bonjour,
OUI Si une police d'écriture n'est pas dans la liste, vous pouvez très bien nous demander de la créer
> Je suis interessé par Pikatchu avec la Pokéball. Lorsque je choisis la couleur du sticker, la couleur s'applique à quelle partie du sticker?
Posted: sept. 8, 2019
par NINEY STEPHANIE
in
Produit
La 1ère couleur s'applique à la partie noire.
La 2ème couleur s'applique à la pokéball
Cela est écrit dans le menu personnalisation de couleur de la page du produit :
Couleur du sticker et Couleur de la pokeball, quand vous changez ces couleurs les couleurs changent sur l'image de présentation.
> Orientation Standard ou Inversé ?
Posted: sept. 6, 2019
in
Produit
L'orientation "standard" et comme le produit image sur la démonstration.
L'orientation "inversée" et un effet miroir Horizontal. C'est a dire que si vous consultez un Ourson qui regarde a droite, en mode "inversé" il regardera à Gauche.
Le Mode " inversé " est utile si vous souhaitez coller un sticker bébé à bord à l'intérieur de la voiture, la partie collante sera donc au bon endroit.
> Il n'y a pas la taille que je veux dans les tailles proposées
Posted: sept. 6, 2019
in
Produit
Si vous désirez une taille en particulier afin de l'adapter à votre lieu, vous pouvez nous le demander par email.
hotline@makrea.com
Nous créerons la taille qui vous correspond.
> Je cherche un produit mais je ne trouve pas
Posted: sept. 6, 2019
in
Produit, Site
Pour trouver un produit en particulier, vous pouvez utiliser la barre de recherche sur la page d'accueil de notre site.
Si toutefois vous cherchez un produit non disponible sur le site, vous pouvez nous demander par email la création sur mesure de celui-ci. hotline@makrea.com
Nous sommes spécialisé dans la fabrication sur mesure.
> Mon sticker est-il re-positionnable ?
Posted: août 13, 2019
in
Produit
NON, une fois décollé , le sticker n'a plus la même adhérence.
> Puis-je enlever mon sticker après des années ?
Posted: août 13, 2019
in
Produit
OUI, nous utilisons les meilleurs papiers du marché.
Vous pouvez retirer votre stickers, il ne laissera pas de trace ni déchirements même après de années.
> Makrea fait-il des stickers statiques repositionnable pour les vitrines .
Posted: août 13, 2019
in
Produit
NON
> Mon sticker est-il imprimé sur du transparent ?
Posted: août 13, 2019
in
Produit
NON, il est découpé dans la masse de couleur. Les zones vides feront apparaître votre mur
> Y'a t-il un contour sur mon sticker ?
Posted: août 13, 2019
in
Produit
NON, il n'y a pas de contour sur votre sticker. Il est découpé dans le plein.
> A quoi correspond la taille proposée ?
Posted: août 12, 2019
in
Produit
Les tailles proposées sont les tailles du sticker entier comme présenté sur l'image de la fiche produit.
Vous souhaitez une taille personnalisée ? Nous contacter -> ICI <-
> Mon sticker ne tient pas sur mon mur
Posted: août 12, 2019
in
Produit
Dans certains cas les peintures contiennent beaucoup de solvants qui peuvent empêcher l'adhérence du stickers.
Nous recommandons donc de ne pas poser sur une peinture Fraîche de moins de 3 mois.
Dans d'autres cas les peintures à solvants lourds peuvent empêcher l'adhérence parfaite de nos stickers.
> Comment poser mon sticker ?
Livraison
> bonjour, mon colis est immobile , pourquoi ?
Posted: févr. 4, 2021
par André corre
in
Livraison
Le colis et le statut peut être immobile le temps que les procédés de fabrication, contrôle qualité, mise en colis etc soient finis.
Le statut change après chaque étape et vous recevez un email pour vous en informer
> Qu'est ce que le délai de traitement ?
Posted: sept. 6, 2019
in
Commande, Livraison
Le délai de traitement aussi appelé délai de fabrication correspond au temps de fabrication de votre sticker.
Chez Makrea, chaque sticker est fabriqué sur mesure à la pièce selon vos critères.
Il faut donc compter le temps de fabrication avant la mise en colis et la remise chez notre transporteur.
Une fois votre colis remis au transporteur, c'est le Délai de livraison qui prend le relais.
Ce délai varie plus ou moins en fonction du transporteur Choisit.
> C'est quoi Premium & Premium+ ?
Posted: août 14, 2019
in
Livraison
Nous avons crée un service Premium & Premium+ pour les commandes urgentes (anniversaire etc...) :
Premium : nous fabriquons le jour même et expédions par Colissimo (48h)
Premium+ : nous fabriquons le jour même et expédions par Chronopost (réception le lendemain)
Valable pour toutes commande passées avant 15h hors week-end
> J'ai payé pour livraison 48h mais au 3ème jour mon colis n'est toujours pas là
Posted: août 13, 2019
in
Livraison
Ceci est normal, Makrea est fabricant ce qui veut dire qu'il y a un délai de fabrication avant l'expédition.
Les délais d'expédition correspondent au temps de transit une fois votre colis déposé chez le transporteur.
Avant cela, il faut fabriquer votre commande. Et, pour bien faire les choses il faut parfois un peu de temps.
> Makrea livre t-il à l'étranger ?
Posted: août 12, 2019
in
Livraison
OUI , Makrea livre dans le monde entier.
Vous trouverez -> ici <- les modes, délais et prix des transports internationaux
> Le point relais que j'ai choisit est fermé pour congés
Posted: août 12, 2019
in
Livraison
Il peut arriver que le point relais choisi soit fermé pour congés.
Mondial relay substitut automatiquement par le relais le plus proche ou prendra contact avec vous par email.
> Quel est le délai de Livraison pour recevoir mon colis ?
Posted: août 12, 2019
in
Livraison
Les délais de livraison sont à rajouter aux délais de fabrication.
Le délai est différent pour chaque transporteur et donc en fonction du transporteur que vous avez choisi.
Colissimo -> 48/72H
Mondial Relay -> 48/96H
Vous trouverez toutes informations utiles en cliquant -> ici <-
Commande
> Bonjour,J'ai passé une commande sur votre site le 16 juillet 2020. La commande est en cours de fabrication depuis le 17 juillet et le statut au jour d'aujourd'hui est toujours en fabrication, est-ce normal? Merci de votre réponse.Remacle Anne-Sophie.
Posted: juil. 29, 2020
par Anne-Sophie Remacle
in
Commande
Bonjour, oui cela est normal, vous avez commandé la veille. Chaque stickers est fabriqué sur mesure à la pièce par nos petites mains. il faut du temps pour fabriquer un produit irréprochable. Makrea n'a pas de stock
Vous êtes tenu informé par email a chaque étape de votre commande.
> Je viens de passer une commande, puis je la modifier?
Posted: mai 31, 2020
par Didier RENOULT
in
Commande
Bonjour, Oui vous pouvez la modifier sur simple demande par email hotline@makrea.com
> Ma commande est en statut prêt pour l'expédition depuis quelques jours; Que cela veut il dire : elle est expédiée ou non ?
Posted: sept. 17, 2019
par séverine béringuer
in
Commande
Le statut "prêt pour l'expédition" veut dire que votre commande est fabriquée mais toujours dans nos ateliers. Elle est en cours de contrôle qualité, d'emballage, d'étiquetage...
Une fois la commande remise au transporteur le statut change pour " Commande expédiée " vous recevez alors à ce moment là automatiquement, le numéro de suivi pour suivre de votre commande.
> Qu'est ce que le délai de traitement ?
Posted: sept. 6, 2019
in
Commande, Livraison
Le délai de traitement aussi appelé délai de fabrication correspond au temps de fabrication de votre sticker.
Chez Makrea, chaque sticker est fabriqué sur mesure à la pièce selon vos critères.
Il faut donc compter le temps de fabrication avant la mise en colis et la remise chez notre transporteur.
Une fois votre colis remis au transporteur, c'est le Délai de livraison qui prend le relais.
Ce délai varie plus ou moins en fonction du transporteur Choisit.
> J'ai besoin de la facture de mon achat
Posted: août 13, 2019
in
Commande
Vous trouverez dans votre espace client, toutes les factures, devis et autres bon de livraison.
> Depuis que j'ai passé ma commande je n'ai reçu aucun email
Posted: août 12, 2019
in
Commande
Il se peut dans certains cas et avec certaines boîtes emails que nos emails passent dans les SPAMS.
Merci de contrôler vos boîtes " Courrier Indésirable "
